創(chuàng)建文明單位，從將心比心做起（新論）

　　習(xí)近平總書記深刻指出：“文明是現(xiàn)代化國(guó)家的顯著標(biāo)志。要把提高社會(huì)文明程度作為建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)的重大任務(wù)，堅(jiān)持重在建設(shè)、以立為本，堅(jiān)持久久為功、持之以恒，努力推動(dòng)形成適應(yīng)新時(shí)代要求的思想觀念、精神面貌、文明風(fēng)尚、行為規(guī)范�！痹谔岣呱鐣�(huì)文明程度方面，醫(yī)療機(jī)構(gòu)特別是醫(yī)院能做哪些工作？又該如何把精神文明建設(shè)融入醫(yī)院日常工作？這是我們一直思考的問題。

　　2020年，首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院獲得第六屆全國(guó)文明單位的殊榮，對(duì)我們來說是莫大的鼓勵(lì)，更是一種鞭策。宣武醫(yī)院在實(shí)踐中摸索出一條文明單位創(chuàng)建與醫(yī)院實(shí)際工作相結(jié)合的發(fā)展之路。我們秉持“敬畏生命，厚德仁愛”的服務(wù)理念，以患者為中心，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、管理創(chuàng)優(yōu)、文化創(chuàng)優(yōu)。每年確定一個(gè)主題，在全院各部門、各科室開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。醫(yī)院文化理念體系不斷豐富、文化實(shí)踐方式不斷創(chuàng)新，文化建設(shè)的凝聚力、影響力不斷提升。在創(chuàng)建活動(dòng)帶動(dòng)下，醫(yī)院服務(wù)水平、專業(yè)能力顯著提升，形成了文明單位創(chuàng)建與醫(yī)療服務(wù)相互促進(jìn)的良性循環(huán)。

　　創(chuàng)建文明單位，是群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容。對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，讓患者在就醫(yī)過程中感受到關(guān)愛，是創(chuàng)建文明單位最需要做的事情之一。廣大患者是有特殊需求的群體，他們既承受病痛，很多時(shí)候心理壓力也很大，需要身心的雙重關(guān)愛。醫(yī)院不僅提供醫(yī)療服務(wù)，還需營(yíng)造適宜的環(huán)境。清新的診療空間、便捷的診療流程、柔和的色彩搭配、舒緩的背景音樂等綜合作用，能夠全面提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度。改善醫(yī)療服務(wù)永無止境，堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，以患者之心為心，才能取得實(shí)效。

　　創(chuàng)建文明單位，醫(yī)德建設(shè)須臾不可放松。唐代名醫(yī)孫思邈有言，“凡大醫(yī)治病，必當(dāng)安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦”。醫(yī)者仁心仁術(shù)，不只為患者提供全方位全生命周期的醫(yī)療服務(wù)，重要的是充分關(guān)愛患者，時(shí)刻保持一名醫(yī)務(wù)工作者的道德水準(zhǔn)。治療疾病有三件利器，一是藥品，一是手術(shù)刀，一是語言。手術(shù)刀和藥品治療有時(shí)候是“冰冷”的，但語言治療永遠(yuǎn)是溫暖的，傳遞著醫(yī)者大愛。對(duì)患者來說，良言一句三冬暖。醫(yī)患之間的交流要從心出發(fā)。敬畏生命、厚德仁愛，把人民生命和健康放在第一位，這是創(chuàng)建文明單位的必然要求。

　　創(chuàng)建文明單位，強(qiáng)調(diào)軟實(shí)力的打造，也注重硬實(shí)力的提升。宣武醫(yī)院大力發(fā)展國(guó)家老年疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療診治技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室等平臺(tái)，堅(jiān)持“醫(yī)療安全有保障、學(xué)科建設(shè)有實(shí)力、職工幸福有提升”。一手抓疫情防控，一手促事業(yè)發(fā)展，宣武醫(yī)院于變局中開新局，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新診療模式，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源延伸服務(wù)范圍，緩解群眾看病難問題�！罢粕闲�武醫(yī)院”APP互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)平臺(tái)上線，通過北京醫(yī)保在線支付審核，實(shí)現(xiàn)藥品配送到家和醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算。這些舉措，給患者帶來了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，也是創(chuàng)建文明單位的題中應(yīng)有之義。

　　習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“人民健康是社會(huì)文明進(jìn)步的基礎(chǔ)，是民族昌盛和國(guó)家富強(qiáng)的重要標(biāo)志，也是廣大人民群眾的共同追求�！贬t(yī)院創(chuàng)建文明單位的過程，也是為患者提供更好服務(wù)的過程。把以人民為中心的發(fā)展思想貫穿精神文明建設(shè)全過程，以釘釘子精神把重點(diǎn)任務(wù)落到實(shí)處，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，就一定能切實(shí)增強(qiáng)廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感，以實(shí)際行動(dòng)慶祝建黨100周年！

　�。ㄗ髡邽槭锥坚t(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院黨委副書記、院長(zhǎng)）