青海：保障老年人基本需求 幫助老年人融入智慧社會

為妥善解決當(dāng)前老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難、問題，充分保障老年人基本需求，幫助老年人積極融入智慧社會，日前，青海省制定下發(fā)了《青海省切實解決老年人運用智能技術(shù)困難兜底保障方案》（以下簡稱《方案》）。

《方案》提出，青海省將健全完善老年人“信用健康碼”通行服務(wù)。在新冠肺炎疫情低風(fēng)險地區(qū)，除機場、鐵路車站、長途客運站、碼頭和出入境口岸等特殊場所外，一般不用查驗“信康碼”。對需查驗“信康碼”的情形，通過多種手段簡化操作以適合老年人使用。繼續(xù)推行“信康碼”全國互通互認，便利老年人跨省通行。在充分保障個人信息安全的前提下，推動實現(xiàn)“信康碼”與身份證、社�？ń壎ǎ瑢崿F(xiàn)“刷卡”直接通行。

開展完善居住社區(qū)設(shè)施補短板行動，因地制宜新建或改造居住社區(qū)市政配套基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施等，滿足老年人基本生活需要。鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時，保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車方式。在公交IC卡辦理點設(shè)立老年人服務(wù)窗口。保留火車站人工售票窗口，并按個人意愿選擇現(xiàn)金或電子支付票款，在檢票口設(shè)立人工通道，提供人工檢票服務(wù)。航站樓內(nèi)為老年旅客提供引導(dǎo)服務(wù)，幫助其辦理乘機手續(xù)及行李托運，指引其快速過檢。

暢通老年人掛號、檢查等就診服務(wù)渠道。保留人工服務(wù)及現(xiàn)金繳費窗口，門急診配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會工作者等，主動為老年患者提供就醫(yī)咨詢、分診等指導(dǎo)服務(wù)。確保智能設(shè)備配有人工值守，有專人輔助老年患者使用智能化設(shè)備。完善青海醫(yī)保App服務(wù)功能，方便老年人網(wǎng)上查詢個人參保、個人賬戶、就醫(yī)情況等信息。簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等服務(wù)。

保留傳統(tǒng)金融服務(wù)模式，積極協(xié)調(diào)行政事業(yè)單位和公共服務(wù)窗口在現(xiàn)有支付方式基礎(chǔ)上，至少保留一條現(xiàn)金支付渠道。商場、超市、便利店等老年人高頻消費場所，保留足夠的人工現(xiàn)金收付通道，并拓展高齡、殘障等特殊人群服務(wù)功能。

暢通線下辦事綠色通道。充分考慮老年人辦事習(xí)慣，為老年人提供更加人性化、有溫度的政務(wù)服務(wù)。在辦事大廳配備專門的服務(wù)引導(dǎo)員，為老年人按需提供接待、答疑、受理、辦理、反饋“一站式”服務(wù)。在推廣“青海人社通”手機App認證同時，保留線下辦理渠道，對堅持用銀行存折領(lǐng)取社保待遇的部分老年人仍保留存折發(fā)放。