“痛點(diǎn)難點(diǎn)變亮點(diǎn)”格爾木物業(yè)管理取得階段性成效

近年來(lái)，格爾木市攻堅(jiān)克難，開(kāi)拓進(jìn)取，全市物業(yè)管理工作穩(wěn)中求進(jìn)、難中向好，物管小區(qū)“痛點(diǎn)難點(diǎn)變?yōu)榱咙c(diǎn)”，使物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升成效顯著，全市物業(yè)服務(wù)水平取得了階段性的成果。

為推進(jìn)全市物業(yè)管理法制化、規(guī)范化、專業(yè)化，格爾木市從法律制度建設(shè)層面不斷進(jìn)行強(qiáng)化，通過(guò)組織行業(yè)專家、邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員座談交流，廣泛征求物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)主體意見(jiàn)，相繼制定并印發(fā)了《格爾木市物業(yè)管理暫行辦法》《格爾木市物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理辦法》《格爾木市業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)工作指導(dǎo)意見(jiàn)》《格爾木市住宅物業(yè)服務(wù)星級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》等規(guī)范性文件，進(jìn)一步規(guī)范了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主行為，使格爾木市物業(yè)管理逐步走上法制化軌道。

格爾木市始終以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為核心，圍繞物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持住建、城區(qū)兩級(jí)監(jiān)督，強(qiáng)化街道屬地責(zé)任，通過(guò)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、物業(yè)企業(yè)動(dòng)態(tài)信用評(píng)價(jià)審核、物業(yè)星級(jí)評(píng)定考核、業(yè)主自治等具體措施，全面提升政府各職能部門對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)管能力。同時(shí)，自2017年起，格爾木市聚焦老舊小區(qū)短板，投資2.7億元，對(duì)30多個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的小區(qū)進(jìn)行了提升改造。托底老舊小區(qū)管理，對(duì)20余個(gè)失管小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造后選聘物業(yè)企業(yè)進(jìn)駐接管，恢復(fù)了物業(yè)管理服務(wù)功能。通過(guò)建立矛盾糾紛快速處置通道，設(shè)立公開(kāi)電話和“開(kāi)門聽(tīng)意見(jiàn)”等形式，快速處置糾紛問(wèn)題。輿情投訴量明顯下降，居民滿意度得到了提高，物業(yè)綜合治理能力顯著提升。

下一步，格爾木市將進(jìn)一步強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，大力推進(jìn)“紅色物業(yè)”，完善黨組織領(lǐng)導(dǎo)基層治理的體制機(jī)制，理順社區(qū)黨組織和居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)系，逐漸降低網(wǎng)絡(luò)輿情及信訪事件，從而更好地提升業(yè)主滿意度。同時(shí)，繼續(xù)推進(jìn)物業(yè)小區(qū)評(píng)星考核工作，通過(guò)前期物業(yè)考核工作，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，努力提升履職履約能力，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)加大老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造力度。另外，加大執(zhí)法力度，建立物業(yè)企業(yè)紅黑榜公示制度，對(duì)不良物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)媒體公開(kāi)曝光等方式，針對(duì)個(gè)別拒繳物業(yè)費(fèi)、取暖費(fèi)、水電費(fèi)、占用消防通道、侵占公共綠地、私搭亂建等嚴(yán)重?fù)p害全體業(yè)主利益的業(yè)主，納入本市信用信息平臺(tái)。（來(lái)源：格爾木市融媒體中心 李莎莎）