“三代”架起服務群眾的“連心橋”

　　“滴滴滴……”午休時間，海西蒙古族藏族自治州格爾木市郭勒木德鎮(zhèn)城北村四社的微信群響了起來。

　　“社長，這兩天我想辦個宅基地過戶，需要準備什么材料？”村民謝啟福在群里問道。

　　“戶口本、身份證、宅基地證、申請書和轉(zhuǎn)讓協(xié)議都需要準備好，下午你要有時間就可以過來蓋章，或者找我們的代辦員幫你辦理�！背潜贝逅纳缟玳L何育萍回復道。

　　48歲的何育萍一家自上世紀七十年代，就從西寧市湟中縣搬遷至此，從小就生長在城北村的她是城北村村委會委員，親身經(jīng)歷了村里的幾乎所有變化。

　　“村里距離鎮(zhèn)上有將近十公里，以前通訊信息不發(fā)達，有些村民都不知道村委會是干嗎的，我們都是挨家挨戶上門通知，今天這個人不在家，明天那個人不在家，總會漏掉幾戶人家，既浪費時間，辦事效率也不高，后面即使村里裝了大喇叭，但村民們辦一件小事都要來回至少跑四五趟�！被貞浲�昔，何育萍緩緩道來。

　　2017年，城北村開始建起微信群，分為四個社群，一個社有二百多戶，八九百人。從“上門”到“大喇叭”，再到“微信群”，信息的暢通不僅逐步解決了村里“通知難、交流難”的問題，更是將村干部和村民的心連在了一起，建起了一架服務村民的“連心橋”。

　　為進一步提高村民辦事服務水平、暢通村民辦事效率、解決村民存在的突出困難和問題、有效提升村民信任度和滿意度，近年來，城北村黨支部以“村級事務代辦制”為抓手，通過建機制、定職責、明任務等措施不斷增強村“兩委”履職盡責的能力。

　　“我們在健全工作機制的基礎上，開辦了‘三代’服務，即：‘代言’、‘間接代辦’和‘直接代辦’，其主要就是幫村民把事情說清楚、引領村民辦理事情和代理村民辦理事情，‘一站式’服務，解決了村民‘少跑腿’的問題�！备駹柲臼泄�勒木德鎮(zhèn)黨委副書記徐紅魁說。

　　為減少群眾辦事成本，推行親民管理，建立長效服務機制，城北村緊密結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，及時對村民需要代辦的事項進行全面梳理歸類，明確了證照辦理、繳費報銷、公益服務、民情訴求、政策咨詢等6大類代辦和協(xié)辦范圍，在村委會設立“村民事務代辦點”，全面公開“村級代辦員”的姓名、照片、聯(lián)系方式和監(jiān)督電話，設立“代辦服務聯(lián)系電話”“黨群干群聯(lián)系卡”，開展“代辦服務進萬家”等特色實踐活動，有效提高了代辦服務工作效率。

　　每周一至周三代辦員在村委會實行坐班制，受理群眾的申請辦理事務，按照“一個中心”對外、“一個窗口”受理、“一條龍”服務、“一站式”辦結(jié)的模式進行辦理，待事項辦結(jié)完后，及時電話通知代辦人，確保做到最大限度方便群眾辦事，使農(nóng)民辦事不出村。除此之外，對緊急事項，代辦員可以直接與鎮(zhèn)有關部門及時協(xié)調(diào)聯(lián)系，按照“特事特辦、急事急辦”的原則，當日辦理或限時辦理。

　　通過這幾年的摸索，城北村黨支部成功開拓出了一條破解農(nóng)牧民“辦事難”問題的有效途徑，有效變農(nóng)牧民群眾跑腿為村干部跑腿，變多次辦為一次辦，改變了很多問題不能得到及時解決的局面。讓“有事找組織”的觀念深入人心，群眾信任度和滿意度顯著提升，使村級黨組織真正成為了農(nóng)牧民群眾的“主心骨”和“貼心人”。