西寧市城西區(qū)政務(wù)服務(wù)“適老化”再添實招

為進一步解決老年人在政務(wù)服務(wù)中運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好地共享政務(wù)服務(wù)改革發(fā)展成果，切實做好便利老年人辦事服務(wù)相關(guān)工作，近日，城西區(qū)市民服務(wù)中心結(jié)合“學(xué)史力行—我為群眾辦實事”活動，認(rèn)真貫徹落實市區(qū)作風(fēng)建設(shè)推進會精神和省市政務(wù)服務(wù)“適老化”工作要求，通過“線上+線下”兩條“腿”走路，全方位為老年人提供更周到、更貼心、更便利的服務(wù)，營造清新、舒心、省心的辦事環(huán)境。

今年以來，城西區(qū)市民服務(wù)中心從人性化服務(wù)入手，在前期老年人口述式登記、老年人全程幫辦、老年人服務(wù)專窗等適老化措施的基礎(chǔ)上，于6月18日正式上線老年人免排隊服務(wù)措施，努力讓政務(wù)服務(wù)更加便捷高效。老年人在進入辦事大廳后，只需向疫情登記員口述姓名、電話，經(jīng)自動測溫后便可進入大廳，老年人服務(wù)專員在第一時間會詢問辦理事項，隨即幫助老年人領(lǐng)取業(yè)務(wù)序號，全程陪辦、幫辦、代辦，叫號系統(tǒng)自動將老年人業(yè)務(wù)號優(yōu)先插入窗口叫號順序，老年人無須等待即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，做到即來即辦、即辦即結(jié)。同時，城西區(qū)市民服務(wù)中心進一步優(yōu)化叫號模式，針對辦事群眾過號需要重新排隊問題，調(diào)整為“過號重呼”模式，大大減少等候時間，提高窗口服務(wù)整體效率。

下一步，城西區(qū)市民服務(wù)中心將繼續(xù)從細(xì)微處優(yōu)化和提升政務(wù)服務(wù)水平，緊緊圍繞群眾辦事難點、堵點問題，有的放矢，推出相應(yīng)改進措施，讓群眾辦事更便捷、更舒適。（來源：西寧市城西區(qū)委宣傳部）