切實把信訪工作做到群眾心坎上

　　6月30日，青海省委副書記、省長信長星前往省信訪局調(diào)研信訪工作，看望一線信訪工作人員，現(xiàn)場接待信訪群眾。他強調(diào)，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進信訪工作的重要論述，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，扛牢為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任，結(jié)合開展黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動，帶著感情、帶著責(zé)任，把信訪工作做到群眾心坎上，切實維護好群眾合法權(quán)益和社會和諧穩(wěn)定。

　　信長星來到接待大廳和接訪窗口，詳細(xì)了解信訪事項規(guī)范化辦理及全省視頻信訪系統(tǒng)和信息系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用情況，認(rèn)真查看接訪辦理臺賬記錄和省長信箱事項辦理情況。他指出，信訪工作是了解群眾期盼、總結(jié)為政得失的一面“鏡子”，群眾信訪反映問題是對黨和政府的信任，要耐心傾聽群眾意愿，及時回應(yīng)群眾訴求，設(shè)身處地，換位思考，用心用情用力解決好群眾的操心事煩心事揪心事。要認(rèn)真做好初信初訪和網(wǎng)上信訪辦理工作，做到發(fā)現(xiàn)在早、處置在小，把矛盾化解在源頭，把問題解決在當(dāng)?shù)�。要進一步創(chuàng)新思路辦法，健全長效機制，善于從個案中把握共性問題、分析深層原因、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高信訪工作專業(yè)化、法治化、信息化水平。

　　隨后，信長星通過視頻信訪系統(tǒng)聽取包聯(lián)信訪問題化解情況。他強調(diào)，要加強政策宣傳解釋，做到訴求合理的解決到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位，依法依規(guī)化解信訪問題，確保案結(jié)事了、不留隱患。要舉一反三，深刻反思，完善機制，規(guī)范管理，切實把民生實事辦實辦好辦到位。

　　在來訪接待室，信長星現(xiàn)場接待了西寧市城東區(qū)團結(jié)橋路韻城小區(qū)信訪群眾代表，面對面聽取他們反映小區(qū)供水用水問題的訴求，分析問題癥結(jié)，研究解決措施。他要求西寧市及相關(guān)部門、單位加強協(xié)調(diào)配合，結(jié)合市政供水管網(wǎng)建設(shè)，認(rèn)真做好勘測設(shè)計，科學(xué)擬訂施工方案，精心組織實施，確保施工安全，盡快解決小區(qū)及該片區(qū)居民用水問題。

　　副省長李宏亞一同調(diào)研。