自西寧市本輪疫情發(fā)生后，西寧市城東區(qū)的封控區(qū)惠民小區(qū)、金松·盛世天城小區(qū)根據(jù)《西寧市新冠肺炎疫情防控處置工作指揮部通告（第39號）》要求，按照“區(qū)域封閉、足不出戶、服務(wù)上門”原則進行封閉管理。

防疫人員運送物資。城東區(qū)委宣傳部供圖

在原則上進行“封閉管理”的前提下，針對老、弱、病、殘、孕等特殊群體，開展人性化關(guān)懷措施，既是上述特殊群體的現(xiàn)實需求，也彰顯了城東疫情防控的“溫度”與“精度”。

城東區(qū)精準(zhǔn)施策抓服務(wù)、因人而異抓服務(wù)，針對老弱病殘孕等特殊群體的生活就醫(yī)需求，進行“一對一”上門服務(wù)，推出人性化關(guān)懷措施，積極回應(yīng)居民關(guān)切，扎實做好解釋引導(dǎo)、信息登記、樣本采集等。

惠民小區(qū)3號樓的賈銀花今年78歲，疫情讓賈銀花有些措手不及——家里的菜還沒有囤、小區(qū)封閉后子女不能來看望……焦慮和不安的情緒涌了上來。

了解到賈銀花的情況后，街道和社區(qū)的工作人員行動起來�！百Z奶奶，你的飯來了”“賈奶奶，今天核酸檢測，你先在家里等一會，我們一會兒來啊。”非常時期，一聲聲問候和叮囑，暖了老人的心房。

“針對老人的情況，我們每天都會通過手機詢問她的身體狀況，到了飯點為她送飯，保障基本生活需求�！苯值拦ぷ魅藛T鹿紅英說：“我們提供了工作人員的聯(lián)系方式，來緩解老人緊張不安的情緒，希望真正能安撫他的心情，打通為民服務(wù)的最后一米。”

“喂，您好！這里是城東區(qū)周家泉街道楊家巷社區(qū)，請問您有什么需要幫助？”楊家巷社區(qū)黨總支書記王惠萍拿起電話。

“我家孩子需要住院治療，能不能聯(lián)系一下醫(yī)院？”一位封控區(qū)居民緊張地說。

“我們需要閉環(huán)轉(zhuǎn)送您和孩子，請您稍等，我立馬聯(lián)系區(qū)疾控中心�！睊炝穗娫�，王惠萍又急匆匆地按下了電話撥號鍵，“喂！是疾控中心嗎！我們這里需要閉環(huán)轉(zhuǎn)運一位住院的患者，請給予支援�！�

“社區(qū)就是我們的主心骨，有你們真好！”這位居民激動地說道。

15分鐘后，轉(zhuǎn)運車輛來到小區(qū)門口。王惠萍通過電話與轉(zhuǎn)運人員簡單溝通后，連忙讓家長抱著孩子上了轉(zhuǎn)運車。轉(zhuǎn)運車駛離后，她長長地吁了一口氣。

王惠萍表示，社區(qū)的任務(wù)就是服務(wù)群眾，尤其是在疫情防控的重要節(jié)點，社區(qū)的服務(wù)功能顯得格外重要和突出。社區(qū)組建“社情民意聯(lián)絡(luò)服務(wù)群”，打通了線上服務(wù)的渠道，居民有什么需求，就可以在微信群里“下單”，由社區(qū)工作人員“接單”，根據(jù)居民需要向封控區(qū)外圍“派單”，外圍人員再“接單”后立刻“辦單”。

“平時不經(jīng)常在家，和社區(qū)打交道不多，今天讓我們感受到了政府送來的溫暖，我們堅信，我們一定能戰(zhàn)勝疫情！”一位居民在“社情民意聯(lián)絡(luò)服務(wù)群”中說。

來自西寧市某醫(yī)療機構(gòu)的顏玉梅是派駐封控區(qū)惠民小區(qū)的心理疏導(dǎo)及健康教育人員。

4日，惠民小區(qū)一女性居民以“母親在醫(yī)院住院需要陪護”為由要求外出，且情緒異常激動。作為封控區(qū)內(nèi)心理疏導(dǎo)及健康教育人員，顏玉梅和社區(qū)工作人員，主動對其安撫情緒、耐心傾聽、認(rèn)真查證、講解政策，最終得知其母親并未就醫(yī)，且告知如果其母住院，將會把相關(guān)情況迅速上報，并給與妥善照護。

最終，在顏玉梅等人的心理疏導(dǎo)下，該居民情緒逐漸穩(wěn)定，表示理解當(dāng)前的疫情工作要求。

為照顧惠民小區(qū)、金松·盛世天城小區(qū)的老弱病殘孕等特殊群體，城東區(qū)這兩日連續(xù)配送牛奶，對封控區(qū)內(nèi)的每家每戶再次配送蔬菜肉蛋等。截至4月6日中午12時，城東區(qū)共配送新鮮蔬菜約20440斤，新鮮牛肉約6132斤，牛奶245箱。

此外，為滿足少數(shù)無法到達檢測現(xiàn)場的管控區(qū)居民核酸檢測需求，城東區(qū)也安排醫(yī)護人員上門采集，做到一個都不漏采，確保全面準(zhǔn)確完成重點區(qū)域核酸采樣任務(wù)。

城東區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，疫情發(fā)生后，城東區(qū)委、區(qū)政府全力保障市民身體健康和生命安全，確保組織保障到位，確保人員調(diào)度到位，確保物資配送到位，確保人文關(guān)懷到位。（來源：西寧市城東區(qū)委宣傳部）

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