青海省西寧市大通縣以提升為民服務(wù)能力和干部專(zhuān)業(yè)能力為抓手，聚焦群眾和企業(yè)辦事“痛難堵”問(wèn)題，持續(xù)在深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面提檔升級(jí)，讓企業(yè)和群眾既體驗(yàn)到政務(wù)服務(wù)“速度”，又感受到政務(wù)服務(wù)“溫度”，全力打造政務(wù)服務(wù)“升級(jí)版”。

深化成果運(yùn)用，服務(wù)效能再提速。運(yùn)用好“放管服”改革成果，整合32個(gè)縣直屬部門(mén)的143項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)便門(mén)服務(wù)窗口，全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、289個(gè)行政村和22個(gè)社區(qū)建立便民服務(wù)點(diǎn)。持續(xù)推進(jìn)“一件事一次辦”和“證照分離”改革工作，設(shè)立企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區(qū)，為企業(yè)提供“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)工建項(xiàng)目審批“一窗受理”“全程網(wǎng)辦”、企業(yè)開(kāi)辦“一窗受理”“一網(wǎng)通辦”。在綜合窗口開(kāi)設(shè)“跨省通辦”專(zhuān)窗，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療費(fèi)用異地報(bào)銷(xiāo)、養(yǎng)老保險(xiǎn)接續(xù)轉(zhuǎn)移等77項(xiàng)高頻事項(xiàng)跨區(qū)域辦理。創(chuàng)新服務(wù)方式，持續(xù)提供“中午不斷崗”“周末不打烊”、錯(cuò)時(shí)預(yù)約、幫辦代辦以及設(shè)立“有事來(lái)找我”等個(gè)性化“暖心”政務(wù)服務(wù)。同時(shí)，加大“青輕松”宣傳力度，主動(dòng)引導(dǎo)群眾通過(guò)“青松辦”、青海省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、自助終端機(jī)等線(xiàn)上辦理渠道辦理業(yè)務(wù)，做到主動(dòng)服務(wù)，智慧賦能。

完善體制機(jī)制，服務(wù)監(jiān)督再提級(jí)。設(shè)立縣紀(jì)委書(shū)記營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督“直通車(chē)”電話(huà)，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，讓惠企政策措施落實(shí)落地?？h市民中心嚴(yán)格落實(shí)“一次性告知制”“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“限時(shí)辦結(jié)制”和“服務(wù)承諾制”，將23個(gè)進(jìn)駐部門(mén)劃分為3大區(qū)域，由中心辦公室會(huì)同三個(gè)區(qū)域網(wǎng)格長(zhǎng)、首席代表、輪值人員每周開(kāi)展一次聯(lián)合督導(dǎo)檢查，以查促改、以改促進(jìn)，在比學(xué)趕超中提升干部為民服務(wù)能力。結(jié)合政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”與“西寧評(píng)議”平臺(tái)，以“一事一評(píng)”“一次一評(píng)”評(píng)價(jià)原則，綜合運(yùn)用“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)功能，倒逼工作人員改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)、提升效率，提高文明、高效服務(wù)能力。

補(bǔ)齊工作短板，服務(wù)能力再提升。聚焦群眾和企業(yè)辦事“痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)”問(wèn)題，組織相關(guān)職能部門(mén)分管負(fù)責(zé)人開(kāi)展“我是辦事人”換崗體驗(yàn)活動(dòng)，以一線(xiàn)工作人員身份在相應(yīng)窗口頂崗1天，為辦事對(duì)象解釋相關(guān)政策、受理申請(qǐng)、辦理事項(xiàng)，體驗(yàn)窗口人員工作內(nèi)容和服務(wù)流程。結(jié)合“一把手走流程”活動(dòng)，堅(jiān)持以“放管服”改革為重點(diǎn)，相關(guān)負(fù)責(zé)人以普通群眾身份體驗(yàn)辦事流程和服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展“假如我是服務(wù)對(duì)象”換位體驗(yàn)式政務(wù)服務(wù)活動(dòng)，60個(gè)窗口工作人員體驗(yàn)餐飲行業(yè)開(kāi)店辦證、稅務(wù)發(fā)票領(lǐng)取等相關(guān)業(yè)務(wù)，并對(duì)辦事過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出意見(jiàn)建議。通過(guò)搭建體驗(yàn)平臺(tái)，查找審批流程、服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，深層次分析癥結(jié)所在，及時(shí)整改到位，對(duì)工作流程再優(yōu)化，以更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)體系，解決好服務(wù)群眾“最后一米”問(wèn)題。（來(lái)源：西寧市大通縣委宣傳部）

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