人民網(wǎng)西寧10月9日電 （顧斐菲）10月9日，本網(wǎng)從“青海這十年”青海省司法廳專場新聞發(fā)布會(huì)獲悉，過去十年，青海省公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完成了實(shí)體、熱線、網(wǎng)絡(luò)三大平臺(tái)建設(shè)，基本完成了覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、普惠均等的現(xiàn)代公共法律服務(wù)體系建設(shè)。

據(jù)了解，自2017年起，青海省開始組建全省五級(jí)公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)。截至目前，全省已建成五級(jí)公共法律服務(wù)中心、站、室5047個(gè)，占應(yīng)建總數(shù)的99%。其中：省級(jí)1個(gè)，市州級(jí)7個(gè)，縣級(jí)45個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)406個(gè)，村（社區(qū)）4588個(gè)，公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)已基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋。?

同時(shí)，青海省司法廳整合資源，統(tǒng)籌建設(shè)，在2021年完成了12348青海公共法律服務(wù)熱線一體化呼叫中心建設(shè)，取消市縣兩級(jí)熱線服務(wù)，開展集中服務(wù)，一體化運(yùn)行；同時(shí)，270套12348公共法律服務(wù)熱線終端延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所，開展多功能延伸服務(wù)；月平均提供話務(wù)咨詢量達(dá)8000余通，服務(wù)增量7倍左右。2021年10月至今，熱線平臺(tái)呼入總量6.9萬通，解答群眾咨詢6.6萬人次、接通率為96.43%，總通話時(shí)長8萬余分鐘，群眾滿意率99.20%。

此外，從2017年開始，青海省司法廳開始加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+公共法律服務(wù)”體系建設(shè)，截至2022年8月底，12348青海法網(wǎng)訪問量達(dá)189萬人次，累計(jì)注冊用戶13萬人；網(wǎng)上留言咨詢1.1萬人次，藏語咨詢4687條，實(shí)時(shí)咨詢1.6萬人次，視頻咨詢7272通，智能自助咨詢3.5萬人次；公共法律服務(wù)亭、觸摸一體機(jī)等智能終端訪問量3.6萬人次，業(yè)務(wù)辦理5951次，點(diǎn)擊量2.1萬人次。公共法律服務(wù)基本實(shí)現(xiàn)了全時(shí)空、全業(yè)務(wù)，線上線下同步發(fā)展。

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