此起彼伏的電話鈴聲、緊張有序的業(yè)務(wù)辦理、精細(xì)暖心的視頻輔導(dǎo)......走進(jìn)西寧市城中區(qū)辦稅服務(wù)廳，一幅“忙碌”又“空曠”的景象躍然眼前。據(jù)了解，當(dāng)前綜合服務(wù)窗口仍有納稅人在排隊(duì)，相較于以往任務(wù)量增加了1.5-2倍，但在崗工作人員只有全部人員的三分之一。

近日，隨著疫情防控政策的調(diào)整，國(guó)家稅務(wù)總局西寧市稅務(wù)局堅(jiān)持疫情防控與主責(zé)主業(yè)“兩手抓”，在符合疫情防控要求的情況下，動(dòng)態(tài)調(diào)整配置服務(wù)人員，將系統(tǒng)干部職工分流調(diào)配，干部輪崗工作，確?！皪徫欢加腥?，有事都能辦”，保障納稅繳費(fèi)服務(wù)工作“不斷檔、不打烊”。

按照基層稅務(wù)局全年受理業(yè)務(wù)三萬(wàn)件計(jì)算，超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)科室面臨前所未有的挑戰(zhàn)。對(duì)此，市局黨委迅速靠前指揮，相關(guān)負(fù)責(zé)人立即統(tǒng)籌系統(tǒng)服務(wù)資源，就重點(diǎn)工作作出安排部署，迅速制定疫情防控工作指引，親自督促檢查落實(shí)情況；同時(shí)，抽調(diào)部分懂業(yè)務(wù)、會(huì)操作的干部分擔(dān)大廳工作壓力，堅(jiān)持午間服務(wù)不打烊、延時(shí)辦理有兜底，確保辦稅服務(wù)廳工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

在這種輪換模式下，各基層稅務(wù)部門為納稅人及時(shí)解決了很多急難愁盼問(wèn)題。青海沐千星商貿(mào)有限公司法人曹先生因?yàn)闊o(wú)法收到郵寄的機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票而著急，稅務(wù)干部了解情況后立即緊急調(diào)票，為曹先生的金稅盤讀入信息，幫助曹先生解決問(wèn)題......除此之外，納稅申報(bào)、稅務(wù)登記、注銷等業(yè)務(wù)辦理也是辦稅廳近期工作常態(tài)。

為避免實(shí)體辦稅服務(wù)廳人員聚集、交叉感染，“非接觸式”辦稅繳費(fèi)模式辦理稅費(fèi)事項(xiàng)成為首選。西寧市稅務(wù)部門全力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+辦稅服務(wù)”，持續(xù)推廣電子稅務(wù)局、手機(jī)APP移動(dòng)辦稅和24小時(shí)自助終端辦稅等服務(wù)渠道，推動(dòng)“以網(wǎng)上辦稅為主，移動(dòng)、自助辦稅為輔，實(shí)體辦稅服務(wù)廳兜底”的辦稅服務(wù)格局；各稅務(wù)分局針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)企業(yè)，開(kāi)展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”云服務(wù)，通過(guò)線上渠道推送各類稅費(fèi)優(yōu)惠政策，“屏對(duì)屏”輔導(dǎo)企業(yè)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，確保納稅人懂政策、會(huì)操作、快享受。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年12月份，全市電子稅務(wù)局受理綜合業(yè)務(wù)959542筆，辦稅服務(wù)廳共服務(wù)納稅人繳費(fèi)41861人次，對(duì)外公開(kāi)電話共接聽(tīng)近21619個(gè)。數(shù)據(jù)的背后是“黨員先鋒隊(duì)”“青年突擊隊(duì)”的主動(dòng)請(qǐng)纓，也有稅務(wù)干部的默默堅(jiān)守、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。

風(fēng)雨最鑒初心，危難更顯擔(dān)當(dāng)，納稅服務(wù)不會(huì)因疫情停擺，更會(huì)為企業(yè)發(fā)展護(hù)航。市局黨委書記、局長(zhǎng)劉興華表示：“‘減員’不減工，是西寧市稅務(wù)部門落實(shí)黨的二十大精神的生動(dòng)實(shí)踐，我們將以一以貫之的奮斗精神和擔(dān)當(dāng)情懷踐行初心使命。2023年‘便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)’已開(kāi)啟，我們將落實(shí)好各項(xiàng)便民辦稅繳費(fèi)措施，為市場(chǎng)主體振興發(fā)展、區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多、更大的稅務(wù)力量?！保▏?guó)家稅務(wù)總局西寧市稅務(wù)局 杜亞萍、李建濤）

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