治國有常，利民為本。民生事須問需于民，問計于民，了解掌握群眾所需所盼，積極為群眾辦實事解難題。

學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，青海省各部門各單位按照黨中央部署和省委要求，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦群眾關(guān)切，多措并舉著力解決人民群眾急難愁盼問題，把工作做到群眾心坎上，切實增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感，在高原的大地上奏響民生改善的新樂章。

開“門”聽音 便捷出行

“現(xiàn)在充值方便多了！而且公交卡自助充值點也隨處可見?！笨吹阶约涸谌嗣窬W(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映的問題得到了解決，西寧市民李先生喜笑顏開。

2023年5月，李先生在領(lǐng)導(dǎo)留言板提出，如今人們很少帶現(xiàn)金出門，但若在線下充值公交卡，工作人員只收現(xiàn)金，十分不便，因此建議開通線下公交卡充值的網(wǎng)絡(luò)支付功能。

關(guān)于增加西寧市公交卡充值方式的留言。截圖自人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”

接到留言后，西寧公交集團(tuán)有限責(zé)任公司接納意見，即刻行動：更換所有不支持線上充值業(yè)務(wù)的公交卡，實現(xiàn)公交卡線上充值全覆蓋；在一個多月的時間里，為12個人工窗口配置POS機(jī)，以便群眾可以通過微信或支付寶線上支付；在城南一家親超市等地增設(shè)自助充值網(wǎng)點，增大自助充值設(shè)備投放密度。為豐富線上支付形式，西寧公交集團(tuán)有限責(zé)任公司計劃增加補(bǔ)登機(jī)投放，計劃在9月底前完成126個社區(qū)增加150臺左右補(bǔ)登機(jī)的投放工作，大幅便利了群眾的線上充值業(yè)務(wù)。此外，學(xué)生卡、老年卡的辦理還增加了小程序訂單的方式，相關(guān)的審驗程序也均可線上處理。

6月，西寧市委督察室將上述改進(jìn)結(jié)果及可提供的充值方式回復(fù)在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上，李先生對處理結(jié)果十分滿意。目前，公交卡充值難的情況得到有效改善。

西寧市城北區(qū)朝陽社區(qū)綜合服務(wù)中心內(nèi)排隊換卡的居民。人民網(wǎng) 劉沛然攝

除了公交卡充值，西寧公交集團(tuán)有限責(zé)任公司還通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”收到了群眾提出的其他問題，如公交車運(yùn)行時間不合理、發(fā)車不準(zhǔn)時、部分線路車輛較少等。針對這些問題，公交公司經(jīng)過調(diào)研和測試，縮減主通道重復(fù)率較高線路，積極發(fā)展微循環(huán)和網(wǎng)約巡游公交，優(yōu)化公交線網(wǎng)，精準(zhǔn)組織運(yùn)力，逐步實現(xiàn)需求響應(yīng)式服務(wù)。近日，公交公司新購了350臺純電公交車，首批69臺已于8月18日正式上線運(yùn)營，有效緩解了公交車運(yùn)力緊張的情況。西寧公交集團(tuán)有限責(zé)任公司其應(yīng)若響的做法，讓群眾的出行生活更加方便。

集納群眾意見，疏通社情民意?！邦I(lǐng)導(dǎo)留言板”在群眾與政府間搭建了順暢的溝通橋梁。對政府來說，要切實走好黨的群眾路線，不僅要匯聚意見，更要推動問題解決。

暑假期間，青海正值旅游旺季，除了出行工具，景區(qū)的交通管理和游客分流問題也需關(guān)注。人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上也不乏加強(qiáng)景區(qū)交通管理的相關(guān)留言。

盛夏7月，重慶游客陳璽多與家人到青海茶卡鹽湖旅游，發(fā)現(xiàn)景區(qū)交通管理混亂，游客擁擠，極易發(fā)生踩踏事故?！班宵c兒風(fēng)景還是很巴適，就是人太多咯，還是應(yīng)該控制哈人數(shù)?！标愊壬Ｍ嚓P(guān)部門能夠關(guān)注此事，確保群眾安全。

針對游客反映的問題，海西州烏蘭縣立即召開會議，安排部署整改工作：首先提升小火車運(yùn)營承載能力，縮短游客排隊時間。茶卡鹽湖景區(qū)新定制了1列小火車，已于7月底投入使用。其次調(diào)整分流入園安排、減少檢票環(huán)節(jié)、延長圍欄范圍，并增派專人進(jìn)行秩序維護(hù)，通過一系列舉措，有序引導(dǎo)游客排隊乘車。最后，在景區(qū)內(nèi)部增設(shè)防曬棚等設(shè)施和休息區(qū)域，持續(xù)開展黨員干部支援服務(wù)活動，為游客提供便利的人性化服務(wù)。

工作人員有序安排游客乘坐小火車。海西州人民政府供圖

城市公共交通是助力城市發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施和直接關(guān)系民生的社會公益事業(yè)；保證景區(qū)安全有序是讓游客“行之順心、游之開心”的前提。青海利用網(wǎng)上群眾工作平臺，問計于民，問需于民，緊盯群眾急難愁盼問題，切實滿足群眾的日常生產(chǎn)生活需求，用心辦好群眾身邊事。

順惠民心 服務(wù)優(yōu)先

忙碌的周一，青海省婦女兒童醫(yī)院門診一樓大廳的傾聽窗口旁，一位二十出頭的藏族小伙用手勢連連對醫(yī)護(hù)人員表達(dá)感謝。

這名藏族小伙是為2歲侄子的病情從玉樹千里迢迢趕來問診的，但因語言不通，跑了不少“冤枉路”。好在跟著雙語指引牌，他來到了患者綜合服務(wù)中心的傾聽窗口。

患者綜合服務(wù)中心的傾聽窗口。人民網(wǎng) 馬可欣攝

患者綜合服務(wù)中心設(shè)在青海省婦女兒童醫(yī)院內(nèi)，能夠極大地方便患者就醫(yī)，傾聽窗口內(nèi)嵌其中，更是給醫(yī)患一個良好的溝通平臺。

正在傾聽窗口工作的法規(guī)科主任閆海青帶著在醫(yī)院里工作的藏族老師走來。有了“翻譯”，閆海青才知道小孩兒需要在結(jié)核門診進(jìn)行就診，但這名藏族小伙跑錯了地方。

經(jīng)過傾聽窗口溝通，在醫(yī)護(hù)人員一路引導(dǎo)和陪同下，小患者順利看上了病，藏族小伙長舒一口氣。本以為周一的高峰期結(jié)算窗口會人山人海，沒成想20分鐘他便辦完了所有手續(xù)。

“早上業(yè)務(wù)量大的時候，我們會同時開四個窗口，人少的時候半個小時不到就結(jié)束了?！贬t(yī)務(wù)科副主任張霞表示，患者和家屬不用兩頭跑，時間也節(jié)省了不少。截至5月15日，服務(wù)中心已接納咨詢24286人次，便民服務(wù)約300人次。

患者綜合服務(wù)中心。青海省婦女兒童醫(yī)院供圖

醫(yī)院的人性化服務(wù)從細(xì)節(jié)入手，從患者及家屬的需求入手。如在取藥窗口，疊放整齊的布袋子頗受好評——為了防止家屬和患者拿到藥不方便攜帶或出現(xiàn)手提袋斷裂的情況，醫(yī)院特地為患者定制了布袋。

持續(xù)增強(qiáng)群眾健康福祉，青海始終如一。

主題教育開展以來，青海省醫(yī)保局穩(wěn)步提高醫(yī)?；I資標(biāo)準(zhǔn)，將城鄉(xiāng)居民醫(yī)保人均籌資標(biāo)準(zhǔn)提高到1030元，其中財政補(bǔ)助新增24元，達(dá)到680元，高于國家標(biāo)準(zhǔn)70元。

青海省衛(wèi)健委足履實地，敦本務(wù)實：以省政府名義出臺《關(guān)于促進(jìn)3歲以下嬰幼兒照護(hù)服務(wù)發(fā)展的實施意見》等政策性文件，財政、稅務(wù)等部門制定社區(qū)托育服務(wù)稅費(fèi)優(yōu)惠措施，將3歲以下嬰幼兒照護(hù)服務(wù)費(fèi)用納入個人所得稅專項附加扣除，推進(jìn)嬰幼兒照護(hù)服務(wù)工作穩(wěn)步進(jìn)行。

同時，青海省還加快了公辦、普惠托育機(jī)構(gòu)建設(shè)。如今，全省累計開辦托育機(jī)構(gòu)93家，較上年增加12家，增長14.81%；托位數(shù)8062個，較上年增加1195個，增長17.40%。

實事辦實 為民紓困

施工現(xiàn)場一片熱火朝天，王家莊村村委會班子一行人頭戴安全帽，與工人熱切交談著。

2015年，因西寧市修建繞城高速，王家莊村部分土地被占用，經(jīng)過多方選址，村委會擬在城東區(qū)韻家口鎮(zhèn)王家莊村實施拆遷安置項目，項目包括住宅、賓館和商鋪。這片約29畝的土地，成為安置村民的村集體建設(shè)用地。

項目施工現(xiàn)場。王家莊村委會供圖

工程建設(shè)過程中，資金是項目正常進(jìn)行的保障。村委會滿懷壯志，卻也不得不面對現(xiàn)實——巧婦難為無米之炊。

2016年5月13日，銀監(jiān)會推行《農(nóng)村集體經(jīng)營性建設(shè)用地使用權(quán)抵押貸款管理暫行辦法》，這一政策指出將農(nóng)村集體經(jīng)營性建設(shè)用地使用權(quán)抵押，銀行就可以向符合條件的借款人發(fā)放貸款。

資金問題找到了出路，新的難題卻又出現(xiàn)了。

若想向銀行貸款，需先得到經(jīng)營性建設(shè)用地的“通行證”。這份“通行證”上哪兒去辦？

一邊籌備工程建設(shè)，一邊打聽各方政策，村委會“跑斷了腿”。

多方詢問后，懷著試一試的心態(tài)，今年7月中旬，王家莊村辦公室主任解玉山等一行人帶著相關(guān)材料來到了青海省自然資源廳自然資源確權(quán)登記局。依據(jù)自然資源部相關(guān)政策，自然資源確權(quán)登記局積極核實，確認(rèn)西寧市城東區(qū)韻家口鎮(zhèn)王家莊村站北巷2號為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)用地。不到10分鐘，事情解決了?！皼]想到這么快！困擾我們多年的事情，幾分鐘就搞定了。”解玉山的臉上難掩喜悅。

好的結(jié)果離不開好的政策。新修訂的《中華人民共和國土地管理法》以及新出臺的2023年中央一號文件，都在保障農(nóng)民土地產(chǎn)權(quán)的同時解決農(nóng)民土地流轉(zhuǎn)、抵押貸款等問題，提速農(nóng)村土地改革。

政策的改革與變化，讓他們順利拿到“通行證”。“可算是成了，真真切切地解決了困擾我們多年的問題??！”王家莊村支部副書記王壽元激動地說。

王家莊村支部副書記王壽元與“來之不易”的不動產(chǎn)權(quán)證書。人民網(wǎng) 馬可欣攝

自主題教育開展以來，青海省自然資源廳針對群眾所需，開展調(diào)查研究141次，查擺出群眾需求60余個，制定整改措施65條，促進(jìn)“民生清單”早日成為“幸福清單”。類似王家莊這樣的案例，在青海各級政府扎根人民做服務(wù)的推動下越來越多。

“民生清單”里有住房需求，亦少不了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。

8月3日上午，一名女子來到交通銀行西寧城東支行營業(yè)廳，反復(fù)詢問轉(zhuǎn)賬及限額問題。女子的舉動引起了保安的警覺，他隨即叫來工作人員上前幫助。

經(jīng)詢問，工作人員確定女子遇到了電信詐騙。通過不斷地解釋勸導(dǎo)，最終這名女子未向嫌疑賬戶轉(zhuǎn)賬。

聚焦電信詐騙，交通銀行青海省分行成立工作專班，存量全覆蓋排查，涉案賬戶數(shù)量由年初的107戶下降至7月的1戶，降幅達(dá)99%。

交通銀行青海省分行堅持把為民辦實事作為重要工作內(nèi)容，與西寧市住房保障和房產(chǎn)管理局共建保租房應(yīng)用系統(tǒng)，獲批社保卡就近辦資格，真真實實便利百姓生活。

牢記囑托，主動擔(dān)當(dāng)，青海省高標(biāo)準(zhǔn)推動第一批主題教育取得實實在在的成效：

聚焦解決就業(yè)、教育、醫(yī)療、托幼、住房、養(yǎng)老等民生領(lǐng)域“老大難”問題，青海實施10大類39項民生實事工程，目前已完成完善城鄉(xiāng)義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制、定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)開通普通門診費(fèi)用跨省直接結(jié)算、職工醫(yī)療和生活互助保障、發(fā)放城鎮(zhèn)困難家庭公租房租賃補(bǔ)貼等8項。

各部門各單位梳理形成為民辦實事清單467條，查擺民生問題592個，解決實際問題290個。

同時，堅持走好網(wǎng)上群眾路線，有效運(yùn)用書記、省長信箱和“12345”政府熱線等渠道，收集并解決群眾急難愁盼問題，督促辦理留言事項707件，受理解決問題290個。

用心看到群眾之難，用情體會群眾之需，用力解決群眾之盼。主題教育中，各部門各單位剖析群眾信訪舉報熱點難點問題，深入調(diào)研、以督促改，不斷推動主題教育走深走實，用為民辦實事成效檢驗主題教育成效。

持續(xù)推動為民解憂辦實事，青海踏路而行。

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