青山似黛，云卷如煙。在平均海拔3370米的青海省海南藏族自治州貴南縣森多鎮(zhèn)，日新月異的生活讓來往百姓的臉上都洋溢著笑容。

曾幾何時，森多鎮(zhèn)一度因矛盾多、問題多、上訪多而被戲稱為“三多鎮(zhèn)”。為扭轉(zhuǎn)這一局面，“諧納”矛盾糾紛綜合調(diào)處中心于2021年7月成立。

森多鎮(zhèn)“諧納”矛盾糾紛綜合調(diào)處中心。人民網(wǎng) 馬可欣攝

走進(jìn)“諧納”矛調(diào)中心，四十余平米內(nèi)，設(shè)立的是糾紛受理窗口、私密談話室、糾紛調(diào)解室等，推行的是 “一個窗口受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決” 的矛盾糾紛處理思想。

如何推進(jìn)矛盾糾紛在源頭化解？

“諧納”矛調(diào)中心聘請了4名卸任村干部、老黨員成為基層矛盾糾紛的“解鈴人”，成立了一支專業(yè)化的矛調(diào)隊伍，遵從以“受、導(dǎo)、調(diào)、訴、援、評、督、訪”為主要內(nèi)容的全鏈條閉環(huán)管理運行機(jī)制，用心用情為森多鎮(zhèn)的百姓排憂解難。

“解決糾紛的一個核心是經(jīng)驗，在處理矛盾的過程中，我們也在不斷學(xué)習(xí)，針對不同類型的矛盾糾紛，我們總結(jié)出了傾聽法、歉意法、借力法等25種矛盾糾紛調(diào)解法和與其搭配的建議。”調(diào)解員旦正才讓表示，大家都是農(nóng)牧民，知道調(diào)解對象心里在想什么，這對于調(diào)解矛盾糾紛是有很大幫助的。

“諧納”矛調(diào)中心內(nèi)的工作機(jī)制表。人民網(wǎng) 馬可欣攝

“在實踐過程中，我們發(fā)現(xiàn)唯有做到‘預(yù)警走在預(yù)防前，預(yù)防走在調(diào)解前，調(diào)解走在激化前’，進(jìn)行區(qū)塊化預(yù)警治理方能從根本上解決問題。”調(diào)解員拿吳忍不住感慨。

為更好地服務(wù)當(dāng)?shù)厝罕?，“諧納”矛調(diào)中心的工作人員除了堅持自學(xué)法律知識外，還學(xué)習(xí)語言表達(dá)等調(diào)解技能，提升自己的臨場應(yīng)變能力，用“土道理”把調(diào)解工作做到了群眾心坎上。

“調(diào)解案件既要講法律、政策，也要講鄉(xiāng)情、民情。調(diào)解員要多換位思考，將心比心，才能找出合適的方法，讓矛盾迎刃而解?！蹦脜钦f。

矛盾糾紛調(diào)解會議室。人民網(wǎng) 馬可欣攝

值得一提的是，森多鎮(zhèn)“諧納”矛調(diào)中心自建成以來，通過主動排查和村級轉(zhuǎn)接，成功調(diào)解矛盾糾紛案件103起，特別是調(diào)處了歷史遺留二十年以上的矛盾糾紛5起，十年以上的5起，五年以上的6起，累計挽回群眾經(jīng)濟(jì)損失42.5萬元。突出的工作成效讓森多鎮(zhèn)在2023年10月獲得“全國模范人民調(diào)解委員會”榮譽稱號。

為群眾解決好身邊的事，理順的是民心民意，密切的是鄰里關(guān)系，構(gòu)建的是社會和諧。讓問題化解在基層，解決在源頭，森多鎮(zhèn)“諧納”矛盾糾紛綜合調(diào)處中心一直“在路上”。

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