貼近基層、融入一線，調(diào)解工作室是踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”的前沿陣地。今年以來，西寧市城北區(qū)聚力建設(shè)矛盾糾紛化解先行區(qū)，探索建立“四元四色”矛盾糾紛多元化解工作機制，初步建立起以群眾滿意度為導(dǎo)向，以“有訴必應(yīng)馬上辦”群眾訴求解決和“四元四色”矛盾糾紛多元化解為雙翼的基層社會治理新格局。位于青藏高原農(nóng)副產(chǎn)品集散中心市場的“客商心語”調(diào)解工作室持續(xù)發(fā)揮著調(diào)解資源優(yōu)勢和調(diào)解能手的引領(lǐng)示范作用，助推矛盾糾紛化解先行區(qū)建設(shè)工作走深走實。

“客商心語”調(diào)解工作室于2021年成立，立足市場人流物流集中，易發(fā)生貨運糾紛、經(jīng)濟糾紛等各類矛盾的管理實際，充分整合公安、司法行政、市場監(jiān)管、街道辦事處、律師等資源優(yōu)勢，定于每周四下午召開工作推進會，復(fù)盤近期工作開展情況、商討遇到的問題和困難、制定解決方案。工作室注重加強人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解之間的銜接聯(lián)動，及時就地化解買賣糾紛、貨運糾紛等常見糾紛，從而減少了群眾訴累，及時、有效地預(yù)防和化解了社會矛盾糾紛。

近日，專職人民調(diào)解員向工作室反映，市場有位索要欠款的群眾把商戶的門給堵了，雙方情緒激動拒絕調(diào)解，希望法院能速派人前往。接到電話后，城北區(qū)人民法院大堡子法庭駐點法官和相關(guān)部門工作人員前往現(xiàn)場處理糾紛，經(jīng)爭議雙方當事人同意，在現(xiàn)場就地受理該起糾紛，就地開展審理工作。工作人員發(fā)現(xiàn)雙方雖互相指責，但商戶經(jīng)營者對欠款事實并無異議，僅對欠付貨款金額和支付時間存有異議，該群眾表示自己從外省來寧，奔波千里，希望商戶三天內(nèi)履行完畢，但商戶經(jīng)營者認為該群眾供貨存在部分質(zhì)量問題，對欠款金額存有異議且自身清償能力欠佳，無法當即履行。工作人員經(jīng)過現(xiàn)場詳細了解情況、梳理證據(jù)，在法官的主持下，雙方根據(jù)供貨清單現(xiàn)場對賬，并將毀損貨物金額從貨款中扣除，經(jīng)過近三個小時的努力，雙方最終達成一致，專職人民調(diào)解員出具人民調(diào)解協(xié)議，法庭工作人員就地受理并進行司法確認，最終實現(xiàn)案結(jié)事了。雙方當事人均表示，法官用人民調(diào)解方式給我們省了幾千元訴訟費，這是實實在在地為民辦實事。

“客商心語”調(diào)解工作室自成立以今，累計調(diào)處各類矛盾867起，調(diào)處成功率達100%，實現(xiàn)了矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位。接下來，城北區(qū)將持續(xù)加強“客商心語”調(diào)解工作室內(nèi)各駐點部門之間聯(lián)動響應(yīng)，在“四元四色”矛盾糾紛多元化解工作機制中，不斷推動調(diào)解工作再上新臺階，讓“楓橋經(jīng)驗”在北區(qū)煥發(fā)出新的光彩。

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