奔走在田間地頭之上，穿梭于企業(yè)農(nóng)戶之間……在廣袤無垠的金銀灘草原上，總能看見這樣一群穿著紅馬甲的電力人，他們是國網(wǎng)海北供電公司“石榴籽”電力流動驛站的電力服務(wù)人員。跟我們印象中的供電公司不一樣的是，在這里，“等群眾上門”變成了“送服務(wù)上門”。

2023年年底，國網(wǎng)海北供電公司圍繞融入屬地新時代文明實踐中心建設(shè)體系，先后以“村網(wǎng)共建”模式建設(shè)了10臺“石榴籽”電力流動驛站車輛，成為青海省首家探索將固定服務(wù)場所和車載服務(wù)形式相結(jié)合的新時代文明實踐單位，覆蓋轄區(qū)13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)面積12900多平方公里。5月份以來，該公司不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、把握新時代賦予文明實踐中心面向人民群眾、服務(wù)社會發(fā)展的新功能，致力打造新時代青海高原特色卓越供電服務(wù)體系和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成易復(fù)制、可推廣的“海北經(jīng)驗”。

電力人員走進(jìn)大棚為農(nóng)戶提供用電服務(wù)。賈寶雯攝

讓網(wǎng)格融合更高效

“您好，我剛從醫(yī)院做完手術(shù)回家，現(xiàn)在身體狀況特殊，能否早點恢復(fù)供電？”5月14日，國網(wǎng)海北供電公司按照計劃對所轄10千伏銀八路進(jìn)行停電檢修工作，并及時通知網(wǎng)格經(jīng)理提前發(fā)布停電通知?？吹綑z修計劃停電通知后，家住海北州海晏縣俄日村的嚴(yán)女士將此問題反映到了供電服務(wù)網(wǎng)格群。

經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，在停電的三小時前，“石榴籽”供電服務(wù)網(wǎng)格員蒲國忠和史正梅迅速帶上3千瓦移動電源趕往嚴(yán)女士家中。這是“石榴籽”電力流動驛站促進(jìn)網(wǎng)格融合帶來的服務(wù)成效。今年以來，為更好服務(wù)民生用電，國網(wǎng)海北供電公司安排了65名臺區(qū)經(jīng)理、低壓搶修等業(yè)務(wù)支撐人員作為電力網(wǎng)格員，按片區(qū)與13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委會結(jié)對，就涉電服務(wù)、用電咨詢等問題建立共建共治共享的聯(lián)動機(jī)制。

“利用供電服務(wù)網(wǎng)格員分布廣、全覆蓋的優(yōu)點，我們能夠更及時掌握和回應(yīng)群眾訴求，運(yùn)用‘供電服務(wù)網(wǎng)格群＋電力流動驛站’的工作模式，能夠進(jìn)一步延伸服務(wù)鏈條，打通服務(wù)末梢?！眲偛炜h“石榴籽”供電服務(wù)網(wǎng)格小組長孟志剛說道。

“石榴籽”供電網(wǎng)格員為剛察縣果洛藏貢麻村崗日梅朵度假村檢查用電情況。賈寶雯攝

讓移動辦電更貼心

“以前辦理業(yè)務(wù)要去供電所營業(yè)廳，現(xiàn)在這個驛站招手即停，在家門口就能辦理，還有專人指導(dǎo)，更是省心便捷?！痹诤ｊ炭h海東村用電服務(wù)咨詢活動現(xiàn)場，村民羅萬豐向驛站工作人員咨詢表計新裝業(yè)務(wù)，得知今后電力流動驛站每周都會來這里開展供電服務(wù)后連連稱贊道。

為充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，國網(wǎng)海北供電公司針對離供電所較遠(yuǎn)、居住分散的客戶，特別是行動不便的老人，將“被動”服務(wù)轉(zhuǎn)化為“主動”服務(wù)，采取駐點集中接待與上門流動服務(wù)相結(jié)合的工作模式，提供“辦電服務(wù)更省心、志愿服務(wù)更暖心、用電服務(wù)更舒心，驛站服務(wù)更貼心、增值服務(wù)更稱心”一站式五心用電服務(wù)。此外，細(xì)化電力流動驛站進(jìn)村時間表，并通過聯(lián)動網(wǎng)格微信群、微信朋友圈等方式及時通知到位，實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)、及時響應(yīng)。

“我年紀(jì)大了，腿腳不方便，你們這個驛站能開到家門口來辦業(yè)務(wù)，服務(wù)真周到?！贝迕衲阋谎晕乙徽Z，在歡聲笑語中拉近了供電公司與農(nóng)村客戶的距離，也讓供電服務(wù)有了溫度。

讓安全賦能更精準(zhǔn)

“孟大姐，你家的漏電保護(hù)器試跳正常，這里有一份漏電保護(hù)器的安全手冊，你們也可以看看，夏季用電安全第一?！?月28日，電力流動驛站穿行于田間地頭，將一份份“安全寶典”送到客戶手中。

夏季是用電高峰期，也是農(nóng)村觸電事故多發(fā)期。為了保障農(nóng)村用電安全，國網(wǎng)海北供電公司充分發(fā)揮電力流動驛站安全賦能功能，組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊開展農(nóng)村漏電保護(hù)器專項檢查活動，走進(jìn)轄區(qū)用電客戶家中，重點檢查配電線路、用電設(shè)備、開關(guān)閘刀，并做好檢查記錄。對退出運(yùn)行的漏電保護(hù)器，幫助排除安全隱患后，恢復(fù)運(yùn)行。

“石榴籽”電力流動驛站啟動以來，定期到人口集中的村莊、重點區(qū)域，通過體檢供電設(shè)施，向客戶發(fā)放安全用電宣傳冊，面對面宣傳安全用電知識，講解家用電器使用注意事項，講述農(nóng)村觸電事故典型案例等，為防范夏季觸電傷害事故的發(fā)生奠定了基礎(chǔ)。截至目前，“石榴籽”電力流動驛站已深入現(xiàn)場宣傳安全用電知識1117次，現(xiàn)場解答群眾咨詢574次，義務(wù)為客戶檢修線路和設(shè)備1250次。

電力流動驛站工作人員走進(jìn)食用菌種植基地的生產(chǎn)加工車間檢查設(shè)備運(yùn)行情況。賈寶雯攝

5月30日，“石榴籽＋”高原陽光特色供電服務(wù)建設(shè)推廣現(xiàn)場觀摩交流會在果洛藏貢麻村召開，標(biāo)志著該公司在服務(wù)鄉(xiāng)村振興，拓展便民服務(wù)的道路上邁出了嶄新的一步。

國網(wǎng)海北供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一階段，公司將持續(xù)改進(jìn)“石榴籽”電力流動驛站工作模式，立足海北“一城五業(yè)·全域生態(tài)”戰(zhàn)略，大力開展紅色文旅保供電、農(nóng)牧電管家、鄉(xiāng)村電氣化等工作，打造鄉(xiāng)村電力便捷生活綜合服務(wù)生態(tài)圈，為推動地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。（楊啟紅、龍存晶）

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