近年來(lái)，西寧市城西區(qū)市民服務(wù)中心持續(xù)深化“放管服”改革，以群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，通過(guò)“抓學(xué)習(xí)提素質(zhì)、抓服務(wù)促高效、抓創(chuàng)新惠民企、抓管理轉(zhuǎn)作風(fēng)”四輪驅(qū)動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，推進(jìn)政務(wù)改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)由“復(fù)雜繁瑣”向“簡(jiǎn)便快捷”轉(zhuǎn)變，數(shù)據(jù)共享跑出政務(wù)服務(wù)加速度，努力開(kāi)創(chuàng)“物質(zhì)富裕、精神富有”西區(qū)建設(shè)新局面。

西寧市城西區(qū)委宣傳部供圖

抓學(xué)習(xí)提素質(zhì) 夯實(shí)思想根基

高度重視干部職工政治理論和綜合素質(zhì)教育，以打造政治堅(jiān)定的學(xué)習(xí)型隊(duì)伍為抓手，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，深入推進(jìn)“一優(yōu)兩高”戰(zhàn)略部署，主動(dòng)融入打造綠色發(fā)展樣板城市、建設(shè)新時(shí)代幸福西寧大局，全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作穩(wěn)步發(fā)展。

強(qiáng)化政治意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)：利用午休、下班后等時(shí)間，“見(jiàn)縫插針”組織開(kāi)展政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)企業(yè)和群眾的內(nèi)在動(dòng)力，黨員先鋒模范作用更加明顯，干部職工業(yè)務(wù)能力顯著提升，主動(dòng)學(xué)習(xí)、學(xué)精學(xué)細(xì)學(xué)深的意識(shí)不斷增強(qiáng)。

強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)：通過(guò)開(kāi)設(shè)禮儀培訓(xùn)課，營(yíng)造文明有禮、服務(wù)規(guī)范、溫馨和諧的政務(wù)服務(wù)氛圍，不斷提高窗口工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力”。開(kāi)展了文明服務(wù)禮儀大比武，進(jìn)一步激發(fā)窗口人員，學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、練技能、強(qiáng)服務(wù)的熱情和積極性，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍，培養(yǎng)高素質(zhì)全科型政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。

抓服務(wù)促高效 提升辦事體驗(yàn)

在“內(nèi)提素質(zhì)”的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持“外樹(shù)形象”，不斷優(yōu)化服務(wù)模式、細(xì)化服務(wù)措施，從細(xì)節(jié)末梢推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)大發(fā)展。

提高政務(wù)服務(wù)“人性化”：推出婚姻登記高峰日“紅色通道”，通過(guò)宣傳小視頻等，提醒辦事群眾準(zhǔn)備相關(guān)資料；舉辦了首屆戶(hù)外婚姻登記服務(wù)活動(dòng)，為群眾帶來(lái)全新的辦事體驗(yàn)；實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約和延時(shí)服務(wù)，減少排隊(duì)等候時(shí)間；增設(shè)共享充電站及急救醫(yī)藥箱、輪椅、愛(ài)心傘等便民物品，安排專(zhuān)職服務(wù)人員為辦事群眾提供咨詢(xún)、指引、叫號(hào)服務(wù)。

提高政務(wù)服務(wù)“精準(zhǔn)度”：制定《城西區(qū)區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部包保重點(diǎn)企業(yè)責(zé)任方案》，按照一名區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包保、兩個(gè)責(zé)任單位跟進(jìn)、一類(lèi)問(wèn)題統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的“121”包保模式，確定區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部包保重點(diǎn)企業(yè)17家，堅(jiān)持“無(wú)事不擾、有事即辦”原則，加強(qiáng)與企業(yè)家的常態(tài)化溝通，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)服務(wù)意識(shí)，把惠企政策落實(shí)到企業(yè)，營(yíng)造“只排憂、不打擾，只解難、不干預(yù)”的親清新型政商關(guān)系。

探索推出貼近式政務(wù)服務(wù)舉措，主動(dòng)把政務(wù)窗口搬進(jìn)商圈樓宇，把政務(wù)服務(wù)送到企業(yè)、群眾身邊，成立了全省首個(gè)政務(wù)服務(wù)流動(dòng)工作站。通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)辦”“掌上辦”“快遞辦”等多種方式，先后8次在海湖新區(qū)天地巷子商圈、唐道637商圈、五礦云經(jīng)貿(mào)中心寫(xiě)字樓和力盟商圈，開(kāi)展醫(yī)保、社保、稅務(wù)、企業(yè)登記注冊(cè)政策咨詢(xún)與辦理服務(wù)，受益企業(yè)和群眾3800余人次。組建政務(wù)服務(wù)專(zhuān)員隊(duì)伍，對(duì)轄區(qū)31家招商引資企業(yè)、重點(diǎn)納稅民營(yíng)企業(yè)試行“一對(duì)一”定向政務(wù)服務(wù)，為企業(yè)提供及時(shí)精準(zhǔn)的政策信息。

提高政務(wù)服務(wù)“便捷度”：在城西區(qū)建成9個(gè)政務(wù)服務(wù)自助超市，與城管、民政等部門(mén)，聯(lián)合推出72個(gè)高頻事項(xiàng)區(qū)域通辦，并實(shí)現(xiàn)天氣、公交、地圖、生活、法律等查詢(xún)功能，把家門(mén)口的服務(wù)做實(shí)做細(xì)做得更有溫度。

抓創(chuàng)新惠民企 提升幸福指數(shù)

精準(zhǔn)推進(jìn)“放管服”改革，著力查痛點(diǎn)、通堵點(diǎn)、接斷點(diǎn)、解難點(diǎn)，立足“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”，在“實(shí)、細(xì)、優(yōu)”上狠下功夫，打造城西區(qū)特色服務(wù)品牌。

從“最多跑一次”到“一次都不跑”：對(duì)城西區(qū)審批和服務(wù)事項(xiàng)辦理流程、要件材料再梳理，通過(guò)政務(wù)一體機(jī)、微信客戶(hù)端等，臨時(shí)占道、新生兒醫(yī)保、城鎮(zhèn)職工靈活就業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)等12個(gè)事項(xiàng)，從材料遞交到辦結(jié)出證實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦結(jié)。在全省率先開(kāi)展門(mén)頭廣告在線審批和高齡補(bǔ)貼線上認(rèn)證，一方面為基層工作人員減負(fù)，提高辦事效率；另一方面極大方便了老年人和商戶(hù)，讓企業(yè)和群眾少跑路、好辦事。2020年以來(lái)，先后有4萬(wàn)余人次通過(guò)線上完成了高齡補(bǔ)貼認(rèn)證工作。

從“現(xiàn)場(chǎng)等”到“網(wǎng)上約”：利用微信公眾號(hào)，率先在全省推出了在線申報(bào)、自助取號(hào)、預(yù)約辦理、排隊(duì)實(shí)時(shí)查詢(xún)等功能，讓群眾精準(zhǔn)掌握預(yù)約進(jìn)度，減少等候時(shí)間。從“辦事快捷化、設(shè)施暖心化、服務(wù)品質(zhì)化”等方面入手，完善“健康碼”管理、拓寬線下辦事渠道、開(kāi)設(shè)“老年人專(zhuān)窗”、提升老年人辦事體驗(yàn)，通過(guò)“線上+線下”兩條“腿”走路，全方位為老年人提供更周到、更貼心、更便利的服務(wù)。

從“多頭跑”到“一次辦”：開(kāi)設(shè)“跨省通辦專(zhuān)窗”“一件事專(zhuān)窗”，專(zhuān)為辦事群眾和企業(yè)提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、預(yù)辦、幫辦、快遞等服務(wù)，縮減辦理環(huán)節(jié)和時(shí)間，實(shí)行“一次告知、一表申報(bào)、一窗受理、限時(shí)辦結(jié)”。開(kāi)設(shè)“快遞辦專(zhuān)窗”，全力打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，降低辦事成本，累計(jì)免費(fèi)送達(dá)政務(wù)快遞1.1萬(wàn)余件。

抓管理轉(zhuǎn)作風(fēng) 擦亮服務(wù)品牌

以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開(kāi)新局”，持續(xù)在促改革便民利企上謀發(fā)展、下功夫，營(yíng)造“感恩奮進(jìn)、拼搏趕超”的強(qiáng)大氣場(chǎng)和爭(zhēng)一流、創(chuàng)一流的意識(shí)。

走好“謀劃棋”，共商政企合作發(fā)展：優(yōu)化親清政商關(guān)系，主動(dòng)做好企業(yè)服務(wù)，邀請(qǐng)31名駐區(qū)企業(yè)家代表召開(kāi)政企座談會(huì)，就招商引資、優(yōu)惠政策落地、項(xiàng)目前景收益、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等方面提出意見(jiàn)建議，積極貢獻(xiàn)極具創(chuàng)意且有益發(fā)展的思路和對(duì)策。對(duì)企業(yè)家提出的12條意見(jiàn)建議，現(xiàn)場(chǎng)交辦相關(guān)部門(mén)對(duì)接落實(shí)，切實(shí)當(dāng)好“店小二”。發(fā)布了營(yíng)商環(huán)境建設(shè)“八嚴(yán)禁”，制作并發(fā)放“連心卡、監(jiān)督卡、提醒卡”1萬(wàn)余張，將13個(gè)涉企窗口咨詢(xún)電話和市民中心微信公眾號(hào)送進(jìn)企業(yè)，主動(dòng)接受監(jiān)督，努力構(gòu)建親清政商關(guān)系。

走好“監(jiān)督棋”，持續(xù)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)：開(kāi)展“為民辦事在一線、化解民憂零距離” 承諾踐諾活動(dòng)，采取點(diǎn)評(píng)、互評(píng)等方式，進(jìn)一步激發(fā)窗口人員工作熱情，督促工作人員認(rèn)真履行承諾。

僅今年上半年，累計(jì)為民辦事15.2萬(wàn)件，滿(mǎn)意率達(dá)99.8%。收到群眾贈(zèng)送錦旗3面，接到感謝電話100余次。（來(lái)源：西寧市城西區(qū)委宣傳部）

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