在新的歷史條件下，工商銀行青海省分行堅(jiān)定不移走中國特色金融發(fā)展之路，不斷建立健全養(yǎng)老金融體系，著力做好養(yǎng)老金融服務(wù)，為銀發(fā)客群提供優(yōu)質(zhì)金融體驗(yàn)。

持續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)適老化改造。截至目前，青海分行轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共計(jì)78家，全部開設(shè)有老年人“綠色通道”及支付服務(wù)便捷窗口，并配備有愛心座椅、老花鏡、便民箱、雨傘等便民設(shè)施；常年可保證辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的服務(wù)窗口119個(gè)，能為老年人提供優(yōu)先服務(wù)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)上門服務(wù)；同時(shí)，有65家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無障礙通道、配備有輪椅和放大鏡等便老助殘?jiān)O(shè)備，其中，中國銀行業(yè)百佳網(wǎng)點(diǎn)西寧城北支行營業(yè)室安裝有無障礙升降機(jī)，竭盡所能為行動(dòng)不便的客戶提供便利。

不斷優(yōu)化智能適老平臺(tái)。在智能渠道推出老年客戶服務(wù)場(chǎng)景，持續(xù)打造智能柜員機(jī)、ATM機(jī)老年版專屬界面，做好“大字版”“大聲版”界面的改版，提升銀發(fā)客群使用智能服務(wù)的易用性；優(yōu)化電話銀行智能語音老年客群轉(zhuǎn)人工功能，在現(xiàn)有老年人識(shí)別詞“銀發(fā)”“敬老”“老齡”基礎(chǔ)上，增加“我是老年人”“我歲數(shù)大了”“我不會(huì)用”等專用詞匯，系統(tǒng)快速識(shí)別老年客戶后可直接轉(zhuǎn)人工；工總行推出幸福生活版手機(jī)銀行，設(shè)計(jì)研發(fā)適合老年人身心特點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程，如支持純語音雙向交互，頁面字號(hào)擴(kuò)大至76PX、部分點(diǎn)擊區(qū)域大于88PX等，讓老年人享受到移動(dòng)金融服務(wù)的便利。

服務(wù)老年群體金融知識(shí)需求。充分利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、“工行驛站”等教育宣傳陣地，積極對(duì)到店銀發(fā)客群開展廳堂微沙龍講座，針對(duì)防范電信詐騙、防范非法集資、加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)等老年人日常所需金融知識(shí)開展不間斷宣講；圍繞老年人個(gè)性化金融知識(shí)需求，制作”金融知識(shí)普及-老年篇”專題宣傳折頁，為老年群體制定專屬活動(dòng)方案，通過進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)老年食堂、進(jìn)老年大學(xué)等開展“以案說險(xiǎn)”本地方言宣講，讓銀發(fā)客群感受到周到貼心的金融教育宣傳，讓有溫度、分層次的金融教育宣傳切實(shí)走近老年群眾，助力實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往。

下一步，工商銀行青海省分行將持續(xù)發(fā)揮好產(chǎn)品、服務(wù)、權(quán)益、活動(dòng)、渠道優(yōu)勢(shì)，面向銀發(fā)客群提供人員服務(wù)、適老智能化服務(wù)等基礎(chǔ)服務(wù)，以及金融權(quán)益服務(wù)、公益宣教服務(wù)等特色服務(wù)，更好地滿足日益多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求，真正做好“五篇大文章”。

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